Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen

Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen, die uns gestellt werden. Und um die häufigste Frage gleich vorweg zu nehmen: Derk ist leider schon vergeben und wird weitere Liebesbriefe weder öffnen noch lesen. Obwohl, halt, das hat tatsächlich noch nie jemand gefragt...

Bestelling

Je kunt bij ons betalen met creditcard (VisaCard, MasterCard), PayPal, op rekening met Klarna of via directe bankoverschrijving, Google Pay, Apple Pay, iDEAL, eps en Shop Pay.

Ja, natuurlijk! Je kunt in de checkout op elk moment de optie ‘Factuur met Klarna’ selecteren – die vind je gewoon bij onze betaalmethoden. Voor bedrijven, sociale diensten, kinderdagverblijven en scholen bieden we vanaf een aankoopbedrag van € 50,00 bovendien ook een rechtstreekse factuur aan. Stuur ons hiervoor gewoon een korte e-mail naar hallo@diestadtgaertner.de.

Als je op zoek bent naar een kortingscode van De Stadsgärtners voor je bestelling, raden we je aan je aan te melden voor onze nieuwsbrief. Als bedankje ontvang je € 5 welkomstkorting bij een bestelwaarde van € 50. In onze nieuwsbrief hoor je bovendien als eerste over nieuwe kortingsacties.

Als je op zoek bent naar een kortingscode van De Stadsgärtners voor je bestelling, raden we je aan je aan te melden voor onze nieuwsbrief. Als bedankje ontvang je € 5 welkomstkorting bij een bestelwaarde van € 50. In onze nieuwsbrief hoor je bovendien als eerste over nieuwe kortingsacties.

Zodra je bestelling bij ons is binnengekomen, wordt deze in ons magazijn ingepakt en wordt er een factuur opgesteld, zodat je bestelling snel bij je is. Daarom is het helaas niet mogelijk om achteraf een kortingscode in te wisselen. Heb je een gepersonaliseerde kortingscode, neem dan gerust contact met ons op – we kunnen de geldigheidsduur ervan graag voor je verlengen, zodat je deze bij je volgende aankoop kunt gebruiken.

Wil je 100 Wunscherfüller als huwelijksbedankje bestellen? Het Olympiastadion van Berlijn vergroenen met 2.000 zaadbommen? Geen probleem! Stuur ons gewoon een e-mail via hallo@diestadtgaertner.de als je producten zonder verpakking wilt, geïnteresseerd bent in grote hoeveelheden of iets anders nodig hebt wat je zo niet op onze website vindt.

In heel Duitsland zijn er veel retailers die onze producten verkopen. Als je wilt weten welke winkel bij jou in de buurt producten van Stadtgärtner verkoopt, stuur ons dan een e-mail met je postcode en we laten je graag weten welke winkels er bij jou in de buurt zijn. Houd er echter rekening mee dat we je niet kunnen vertellen of bepaalde producten daar op voorraad zijn. Informeer hiernaar vóór je bezoek bij de betreffende retailer.

Verzending

We verzenden onze pakketten altijd van maandag tot en met vrijdag rond 12.00 uur. Alle bestellingen die op werkdagen tot ongeveer 11.00 uur bij ons binnenkomen, worden dus nog dezelfde dag verzonden. Alle bestellingen die in het weekend binnenkomen, verzenden we maandagochtend. We verzenden onze pakketten met DHL of DPD, afhankelijk van je keuze tijdens het bestelproces. Bij verzending ontvang je altijd per e-mail een trackingnummer van ons.

De transittijd voor verschillende landen is als volgt:

  • Duitsland: 1 - 2 werkdagen
  • Oostenrijk: 2 - 3 werkdagen
  • Zwitserland: 5 - 6 werkdagen
  • Verenigd Koninkrijk: 3 - 4 werkdagen
  • Frankrijk: 3 - 4 werkdagen
  • Nederland: 2 - 3 werkdagen
  • België: 2 - 3 werkdagen
  • Polen: 3 - 4 werkdagen
  • Denemarken: 3 - 4 werkdagen

De verzending binnen Duitsland met DHL of DPD kost een vast bedrag van € 5,95. Vanaf een winkelwagenwaarde van € 69,00 is de bestelling gratis verzending.

Voor de verzending buiten Duitsland gelden de volgende verzendkosten:

Oostenrijk & Nederland: € 7,99, vanaf € 69 gratis verzending

Zwitserland & alle andere verzendlanden: € 9,99

Een overzicht van alle landen waarnaar we verzenden, vind je bij de volgende vraag.

We leveren aan afleveradressen in de volgende landen:

  • België
  • Denemarken
  • Duitsland
  • Frankrijk
  • Italië
  • Luxemburg
  • Nederland
  • Oostenrijk
  • Zweden
  • Zwitserland
  • Spanje
  • Verenigd Koninkrijk

Stuur je een artikel terug omdat het beschadigd is, dan nemen wij de retourkosten voor onze rekening en sturen we je een retourlabel toe. Neem vooraf per e-mail contact met ons op, bij voorkeur meteen met een foto. Wil je de artikelen om andere redenen retourneren, dan zijn de verzendkosten voor jouw rekening.

Geen probleem — dat doen we sowieso altijd. Om papier te besparen, voegen we in het algemeen geen factuur of pakbon toe aan onze pakketten. We sturen de factuur per e-mail naar het e-mailadres dat bij de bestelling is opgegeven. Dus: als je het pakket als cadeau rechtstreeks naar een vriendin of familielid stuurt, hoef je je geen zorgen te maken. Het pakket wordt altijd zonder factuur geleverd.

Informeer je over de actuele douanebepalingen voor Zwitserland via https://www.ch.ch/de/zoll/waren-im-ausland-bestellen/#welche-sendungen-sind-zollpflichtig en voor Groot-Brittannië via https://www.gov.uk/goods-sent-from-abroad/tax-and-duty.

Zodra je bestelling bij ons is binnengekomen, wordt deze in ons magazijn ingepakt, zodat hij snel bij je is. Daarom is het helaas in de meeste gevallen niet mogelijk om je verzendadres achteraf te wijzigen. 

Als de pakketdienst ons meldt dat er een bezorgprobleem is, of als je pakket naar ons wordt teruggestuurd, nemen we contact met je op.

Controleer eerst het trackingnummer dat je in je verzendbevestiging hebt ontvangen. Daar kun je mogelijk al zien waar het momenteel misgaat. Als je er zo niet uitkomt, stuur ons dan een e-mail naar hallo@diestadtgaertner.de met je bestelnummer, dan zorgen wij ervoor.

Dat is helaas niet mogelijk, omdat we in Nordhorn alleen onze productie- en verzendlocatie hebben en geen verkoopruimte.

Als je je bestelling wilt annuleren, stuur ons dan een e-mail met je bestelnummer naar hallo@diestadtgaertner.de. Als je pakket nog niet is verzonden, kunnen we de bestelling nog annuleren. Als je pakket al onderweg is, raden we je aan om, indien mogelijk, de ontvangst te weigeren, zodat het pakket naar ons wordt teruggestuurd.

Als er iets mis is met je bestelling, stuur ons dan een e-mail met je bestelnummer naar hallo@diestadtgaertner.de. Voeg gerust foto's van het beschadigde product toe, zodat we ons een beter beeld kunnen vormen. 

Als je op de hoogte wilt worden gebracht wanneer een uitverkocht product weer beschikbaar is, kun je je aanmelden voor onze e-mail- of sms-melding wanneer het product weer op voorraad is. Klik hiervoor op de productpagina op de knop “Stuur mij een e-mail wanneer het artikel weer beschikbaar is” en vul daar je e-mailadres of telefoonnummer in.

Zodra het artikel weer op voorraad is, ontvang je een melding per e-mail of sms.

Producten

In het begin draaiden we onze zaadbommen in de kelder van Derks moeder in Nordhorn. We wogen de afzonderlijke ingrediënten af met een keukenweegschaal, mengden alles in een mengkom en rolden elke afzonderlijke zaadbom met de hand. Sindsdien is er eigenlijk niet veel veranderd. We zijn van de kelder naar een productiehal verhuisd, de mengkom werd vervangen door een cementmixer en de keukenweegschaal door een personenweegschaal. Maar de productie gebeurt nog altijd met de hand en elke afzonderlijke zaadbom is uniek.

Inmiddels hebben we wel wat extra ondersteuning gevonden. Sinds 2014 werken we samen met Lebenshilfe Nordhorn, een regionale werkplaats voor mensen met een beperking, en met andere beschermde werkplaatsen.

Ons inheemse zaaigoed betrekken we van gespecialiseerde handelaren zoals Volmary (Münster) en Bardowick Saaten (Lüneburg) uit Duitsland.

Ja, je kunt cadeaubonnen ter waarde van € 15, € 30 of € 50 voor onze shop kopen en ze direct zelf afdrukken: Nu cadeaubon kopen.

De ideale uitwerptijd voor onze bloemenknikkers en zaadbommen ligt tussen mei (na de IJsheiligen) en augustus. Belangrijk is dat er geen strenge vorst meer wordt verwacht. Daarna geldt: hoe eerder je de seedbombs uitgooit, hoe langer je van de bloemen kunt genieten.

Als je je zaadbommen of bloemknikkers droog, koel en donker bewaart, zijn ze minstens twee jaar houdbaar. Pas daarna neemt de kiemkracht van het zaad geleidelijk af. Maar eigenlijk zijn ze toch veel te mooi om ze niet uit te strooien en van de kleurrijke bloemenpracht te genieten, vind je ook niet?

Globaal kun je zeggen dat er per vierkante meter ongeveer 10 zaadbommen of 30 bloemenknikkers passen.

Voor onze zaadbommen en bloemknikkers gebruiken we alleen de beste ingrediënten: zwarte potgrond, kleipoeder en hoogwaardig, inheems zaadgoed van de vakhandel. Uit elke partij zaadbommen nemen we enkele ballen en voeren we kiemproeven uit om de kwaliteit te waarborgen.

Ondanks onze hoge kwaliteitseisen blijven we voor een deel ondergeschikt aan de natuur. We hebben echter enkele tips voor je verzameld waarop je moet letten voor een optimaal werpresultaat:

  1. Gooi de zaadbommen op losse aarde: De fijne wortels van de kiemplanten kunnen op een harde en droge ondergrond geen voet aan de grond krijgen. Let er daarom op dat je ze op losse, zwarte potgrond gooit, zodat ze optimale startomstandigheden hebben.
  2. Niet ingraven: Ook al klinkt het bijna te eenvoudig: de zaadbommen of bloemknikkers worden gewoon weggegooid, neergelegd of gerold. Als je ze in de aarde ingraaft, groeien ze helaas niet. Bespaar jezelf dus het vermoeiende bukken.
  3. Water geven, water geven, water geven: Onze zaadbommen hebben zeer veel water nodig! Vooral in het begin is het belangrijk om de bruine ballen grondig water te geven, zodat ze zich goed kunnen volzuigen. Je merkt dat je genoeg water hebt gegeven wanneer je de zaadbom als boetseerklei kunt indrukken. Let er absoluut op dat de zaadbommen nooit uitdrogen!

Zonnig plekje: Onze verschillende zaadbommen en bloemknikkers bevatten tientallen verschillende zaadsoorten, waarvan sommige zich prettig voelen in de zon en andere ook in de schaduw. Afhankelijk van de locatie die je kiest, krijg je een overeenkomstig resultaat. Over het algemeen geldt echter: hoe meer zon, hoe weelderiger de bloemenpracht. Vooral onze soorten Italiaanse tuin, wilde kruiden en zonnebloemen zijn echte zonaanbidders en ongeschikt voor schaduwrijke plekjes.

Nee, want de wortels van de zaailingen zijn in het begin te teer om op te kunnen tegen de sterke graswortels in de grond. Gooi de zaadbommen daarom bij voorkeur op losse aarde.

Ja, zaadbommen kun je ook binnenshuis in een bloempot planten. Zorg er wel voor dat ze genoeg ruimte en licht krijgen.

Onze kleurrijke bloemenknikkers zijn gekleurd met natuurlijke kleurstof op basis van maïszetmeel en voedingskleurstof. Mochten ze dus ooit in de mond van kinderen belanden omdat ze eruitzien als snoep, dan is dat absoluut ongevaarlijk. Lekker zijn ze desondanks niet, waardoor ze waarschijnlijk niet lang in de mond blijven.

Natuurlijk, we zijn altijd erg blij met foto's van jullie! Hier kun je een overzicht bekijken van enkele van de tot nu toe ingezonden foto's en hier kun je zelf foto's bij ons uploaden.

Hoe kan ik op de hoogte blijven?

Via de volgende kanalen ontvang je regelmatig nieuws over producten, aanbiedingen en meer:

Om je aan te melden voor onze nieuwsbrief, klik je eenvoudig hier en vul je je e-mailadres in het aanmeldveld in. Je ontvangt dan een e-mail van ons waarin je je aanmelding nogmaals moet bevestigen.

Ja, als bedankje voor je inschrijving op onze nieuwsbrief ontvang je eenmalig 10% korting. Je ontvangt de kortingscode direct na je inschrijving per e-mail. Vul deze code beslist in tijdens het afrekenen om de korting te activeren.

Af en toe komt het voor dat we in de spammap terechtkomen. Heb je daar al eens gekeken? Anders kan het aan je spaminstellingen liggen, waardoor je mailprogramma voor uitsmijter speelt en zegt: “Hé, jij komt hier niet binnen.” Dit zien we vooral vaak bij T-Online-adressen, maar het kan ook bij andere aanbieders voorkomen. Gelukkig is er een eenvoudige oplossing: voeg ons e-mailadres hallo@diestadtgaertner.de via deze link of handmatig toe aan je adresboek.

Als je klant bent van T-Online, kijk dan eens naar de spaminstellingen in je account. Als deze te streng zijn ingesteld, worden de gegevens direct verwijderd. Meer informatie vind je hier.

Ja, volg ons gerust op WhatsApp: Naar het WhatsApp-kanaal van Stadtgärtner. Daar informeren we je regelmatig over nieuwe producten, winacties en kortingsacties.

Ja, volg ons gerust op Instagram en Facebook.

B2B

Wat leuk dat je onze producten in je winkel wilt verkopen! Je kunt je het beste direct aanmelden in onze B2B-shop via b2b.diestadtgaertner.de We controleren je aanmelding vervolgens en keuren deze goed.

Bij vragen kun je ons ook gerust een e-mail sturen naar einzelhandel@diestadtgaertner.de schrijven.

Ja, we personaliseren onze producten graag in het door jou gewenste ontwerp. Meer informatie vind je hier: https://www.diestadtgaertner.de/pages/individualisierbare-nachhaltige-werbegeschenke